ご利用ガイド
よくあるご質問
よくあるご質問
- 会員について （ログイン・パスワードなど）
Q ログインができません。どうすれば良いですか？
メールアドレスとパスワードが正しいかご確認ください。
Q メールアドレスを忘れてしまいました。どうすれば良いですか？
メールアドレスを忘れた場合は、お手数ですが「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
Q パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか？
パスワードを忘れた場合は、こちらより再設定いただけます。
パスワードの再設定はこちら
Q 会員情報を変更したいです。どうすれば良いですか？
メールアドレスとパスワードを入力しログインいただいた後、マイページの「会員情報の変更」より変更手続きをお願いいたします。
なお、一度ご登録いただいた生年月日は、変更いただくことはできません。
お間違えのないよう正確にご入力ください。
マイページ(ログイン)はこちら
- 注文について（お支払い方法・キャンセル含む）
Q お支払い方法には何がありますか？
クレジットカード・代金引換・GMO後払いがご利用いただけます。
※予約商品にはクレジットカード・代金引換のみご利用いただけます。
Q お支払い方法の変更はできますか？
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後はお支払い方法の変更ができません。
Q GMO後払いの請求書が届きません。どうすれば良いですか？
請求書は、商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より郵送されます。
送付先は配送先住所ではなく、ご登録住所となります。
商品の到着から7日以上経ってもメールが届かない場合は、GMOペイメントサービス株式会社までお問い合わせください。
Q カートに入れていた商品を購入できませんでした。なぜですか？
カートに入れた商品の在庫保持期限は2時間となります。
それまでにご注文を完了していない場合は、ご購入の際、在庫がなくなりエラーとなることがございます。
サーバエラーや当社の都合によりサイトから非表示になった商品はカート内から削除されることもございます。
また、同時に複数のお客様が同じ商品をカートに入れた場合、ご購入は決済の早い方が優先となります。
Q 会員登録しなくても購入（ゲスト購入）できますか？
会員登録いただかなくてもご購入（ゲスト購入）いただけます。
Q 注文確認メールが届きません。どうすれば良いですか？
ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
Yahoo!メールなどフリーメールをお使いの方は、迷惑メールと判断されてしまう場合がございますので、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
また、携帯電話メールアドレスでご登録の場合、携帯電話のドメイン指定の解除をお願いいたします。
ドメイン指定解除の方法はこちら
Q 注文した後にクーポンは利用できますか？
ご注文確定後、クーポンはご利用いただけません。
事前に適用されていることをご確認の上、ご注文を確定してください。
Q 注文をキャンセルできますか？
ご注文後2時間以内は、マイページよりキャンセルいただけます。
※会員登録をされずにご購入（ゲスト購入）された場合はキャンセルいただけません。
Q 領収書は発行してもらえますか？
誠に申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。
- 注文後の配送について（予約・お取り寄せ含む）
Q 注文した商品はいつ発送されますか？
お届け日時を指定されない場合は、最短で翌日の発送となります。
Q 配送状況を知りたいです。どうすれば良いですか？
配送状況は、ヤマト運輸のホームページからご確認ください。
お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。
Q 配送指定日の変更はできますか？
【未発送のご注文】
マイページより変更いただけます。
ログイン後、マイページの「オンラインご購入履歴」より配送指定日の変更を選択してください。
【発送済みのご注文】
ヤマト運輸へお問い合わせください。
お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。
Q お届け先の変更はできますか？
ご注文完了後のお届け先のご変更は承っておりません。
「商品発送のご連絡」メールをご確認いただき、ヤマト運輸へお問い合わせください。
Q 別々の注文をまとめて配送できますか？
誠に申し訳ございませんが、まとめての発送は承っておりません。
Q 宅配ボックスでの受け取りはできますか？
「商品発送のご連絡」メールをご確認いただき、ヤマト運輸へお問い合わせください。
お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。
- 返品・交換について
Q 商品の返品・交換はできますか？
イトキンオンラインストアでは、会員様に限りご返品を承っております。
会員登録をされずにご購入（ゲスト購入）された方は、不良品以外のご返品は承っておりません。
アウトレット商品/福袋など、ご返品を承ることができない場合がございます。
ご交換をご希望の際は、お届けした商品をご返品後、再度ご注文ください。
Q 返品方法について知りたいです。どうすれば良いですか？
【会員様】
①マイページの「オンラインご購入履歴」より、該当商品の「返品に関するお問い合わせ」
にお進みいただき、ご返品のお申し込みをお願いいたします。
②リクエスト登録後、弊社から「返品ID」をメールでご返信いたします。
③商品と一緒にご返送ください。
マイページ(ログイン)はこちら
【会員登録をされずにご購入（ゲスト購入）された方】
不良品以外のご返品は承っておりません。
Q 返品IDが分かりません。どうすれば良いですか？
「返品ID」は、「返品・交換申し込み完了」メールに記載されています。
Q 不良品が届きました。どうすれば良いですか？
ご返品またはご交換させていただきます。
【会員様】
マイページの「オンラインご購入履歴」より、該当商品の「返品に関するお問い合わせ」
にお進みいただき返品・交換のお申し込みをお願いいたします。
マイページ(ログイン)はこちら
【会員登録をされずにご購入（ゲスト購入）された方】
「お問い合わせ」より下記の内容をご連絡ください。
・ご返品の場合
ご注文番号・ご返品希望の商品コード・カラー・サイズを記載ください。
・ご交換の場合
ご注文番号・ご交換希望の商品コード・カラー・サイズを記載ください。
お問い合わせはこちら
Q 注文と異なった商品が届きました。どうすれば良いですか？
「お問い合わせ」よりご注文番号・ご注文いただいた商品コード・誤って届いた商品コードをご連絡ください。
お問い合わせはこちら
Q 店舗で購入した商品の返品はできますか？
誠に申し訳ございませんが、店舗でご購入した商品のご返品は承っておりません。
ご購入いただいた店舗へお問い合わせください。
Q 交換後のGMO後払いの請求書が届きません。どうすれば良いですか？
ご交換前のご注文の請求書にてお支払いください。
請求書は、商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より郵送されます。送付先は配送先住所ではなく、ご登録住所となります。
- 商品について
Q 商品のサイズはどこを見れば分かりますか？
商品の詳細ページ内の「サイズ詳細」をご確認ください。
「サイズ詳細」には商品の仕上がり寸法を記載しております。衣類についてはすべて平台に平置きし、外寸を測定しております。
商品によっては若干の誤差（1～2cm）が生じる場合がございます。
また商品タグにはヌード寸法（商品を作るための基準寸法）が記載されている場合がございます。サイト表記とは異なりますので、あらかじめご了承ください。
Q 再入荷リクエストをした商品は必ず再入荷しますか？
再入荷リクエストをした商品は、再入荷しない場合もございます。
その場合「再入荷のお知らせ」メールは配信されませんので、あらかじめご了承ください。
Q 再入荷リクエストはキャンセルできますか？
マイページの「再入荷のお知らせ一覧」から削除することでキャンセルいただけます。
「再入荷のお知らせ一覧」はこちら
Q 再入荷リクエストをした商品は必ず購入しなければいけませんか？
再入荷リクエストをした商品は、必ず購入いただく必要はございません。
- その他
Q メールマガジンが届きません。どうすれば良いですか？
ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。マイページの「会員情報の変更」よりご確認ください。
Yahoo!メールなどフリーメールをお使いの方は、迷惑メールと判断されてしまう場合がございますので、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
また、携帯電話メールアドレスでご登録の場合、携帯電話のドメイン指定の解除をお願いいたします。
ドメイン指定解除の方法はこちら
Q メールマガジンの購読を止めたいです。どうすれば良いですか？
マイページの「配信中メールマガジンの変更・追加」より、配信停止希望のメルマガのチェックを外してください。
「配信中メールマガジンの変更・追加」はこちら
Q 注文した商品のお直しはできますか？
誠に申し訳ございませんが、EAUVIRE official siteでご購入いただいた商品のお直しは承っておりません。