Loading...

ご利用ガイド

よくあるご質問

よくあるご質問






会員について (ログイン・パスワードなど)


Q ログインができません。どうすれば良いですか?


メールアドレスとパスワードが正しいかご確認ください。



Q メールアドレスを忘れてしまいました。どうすれば良いですか?


メールアドレスを忘れた場合は、お手数ですが「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら



Q パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか?


パスワードを忘れた場合は、こちらより再設定いただけます。

パスワードの再設定はこちら



Q 会員情報を変更したいです。どうすれば良いですか?


メールアドレスとパスワードを入力しログインいただいた後、マイページの「会員情報の変更」より変更手続きをお願いいたします。

なお、一度ご登録いただいた生年月日は、変更いただくことはできません。

お間違えのないよう正確にご入力ください。

マイページ(ログイン)はこちら




Page Top




注文について(お支払い方法・キャンセル含む)


Q お支払い方法には何がありますか?



クレジットカード・代金引換・GMO後払いがご利用いただけます。

※予約商品にはクレジットカード・代金引換のみご利用いただけます。



Q お支払い方法の変更はできますか?


誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後はお支払い方法の変更ができません。



Q GMO後払いの請求書が届きません。どうすれば良いですか?



請求書は、商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より郵送されます。

送付先は配送先住所ではなく、ご登録住所となります。

商品の到着から7日以上経ってもメールが届かない場合は、GMOペイメントサービス株式会社までお問い合わせください。



Q カートに入れていた商品を購入できませんでした。なぜですか?



カートに入れた商品の在庫保持期限は2時間となります。

それまでにご注文を完了していない場合は、ご購入の際、在庫がなくなりエラーとなることがございます。

サーバエラーや当社の都合によりサイトから非表示になった商品はカート内から削除されることもございます。

また、同時に複数のお客様が同じ商品をカートに入れた場合、ご購入は決済の早い方が優先となります。









Q 会員登録しなくても購入(ゲスト購入)できますか?


会員登録いただかなくてもご購入(ゲスト購入)いただけます。



Q 注文確認メールが届きません。どうすれば良いですか?


ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。

Yahoo!メールなどフリーメールをお使いの方は、迷惑メールと判断されてしまう場合がございますので、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。

また、携帯電話メールアドレスでご登録の場合、携帯電話のドメイン指定の解除をお願いいたします。

ドメイン指定解除の方法はこちら



Q 注文した後にクーポンは利用できますか?


ご注文確定後、クーポンはご利用いただけません。

事前に適用されていることをご確認の上、ご注文を確定してください。



Q 注文をキャンセルできますか?



ご注文後2時間以内は、マイページよりキャンセルいただけます。

※会員登録をされずにご購入(ゲスト購入)された場合はキャンセルいただけません。



Q 領収書は発行してもらえますか?


誠に申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。





Page Top




注文後の配送について(予約・お取り寄せ含む)


Q 注文した商品はいつ発送されますか?


お届け日時を指定されない場合は、最短で翌日の発送となります。



Q 配送状況を知りたいです。どうすれば良いですか?


配送状況は、ヤマト運輸のホームページからご確認ください。

お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。


ヤマト運輸へのお問い合わせはこちら


Q 配送指定日の変更はできますか?


【未発送のご注文】

マイページより変更いただけます。

ログイン後、マイページの「オンラインご購入履歴」より配送指定日の変更を選択してください。

【発送済みのご注文】

ヤマト運輸へお問い合わせください。

お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。



Q お届け先の変更はできますか?


ご注文完了後のお届け先のご変更は承っておりません。

「商品発送のご連絡」メールをご確認いただき、ヤマト運輸へお問い合わせください。



Q 別々の注文をまとめて配送できますか?


誠に申し訳ございませんが、まとめての発送は承っておりません。



Q 宅配ボックスでの受け取りはできますか?


「商品発送のご連絡」メールをご確認いただき、ヤマト運輸へお問い合わせください。

お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。





Page Top




返品・交換について


Q 商品の返品・交換はできますか?


イトキンオンラインストアでは、会員様に限りご返品を承っております。

会員登録をされずにご購入(ゲスト購入)された方は、不良品以外のご返品は承っておりません。

アウトレット商品/福袋など、ご返品を承ることができない場合がございます。

ご交換をご希望の際は、お届けした商品をご返品後、再度ご注文ください。



Q 返品方法について知りたいです。どうすれば良いですか?


【会員様】

①マイページの「オンラインご購入履歴」より、該当商品の「返品に関するお問い合わせ」

にお進みいただき、ご返品のお申し込みをお願いいたします。

②リクエスト登録後、弊社から「返品ID」をメールでご返信いたします。

③商品と一緒にご返送ください。

マイページ(ログイン)はこちら



【会員登録をされずにご購入(ゲスト購入)された方】

不良品以外のご返品は承っておりません。



Q 返品IDが分かりません。どうすれば良いですか?


「返品ID」は、「返品・交換申し込み完了」メールに記載されています。



Q 不良品が届きました。どうすれば良いですか?



ご返品またはご交換させていただきます。

【会員様】

マイページの「オンラインご購入履歴」より、該当商品の「返品に関するお問い合わせ」

にお進みいただき返品・交換のお申し込みをお願いいたします。

マイページ(ログイン)はこちら



【会員登録をされずにご購入(ゲスト購入)された方】

「お問い合わせ」より下記の内容をご連絡ください。

・ご返品の場合

ご注文番号・ご返品希望の商品コード・カラー・サイズを記載ください。

・ご交換の場合

ご注文番号・ご交換希望の商品コード・カラー・サイズを記載ください。

お問い合わせはこちら



Q 注文と異なった商品が届きました。どうすれば良いですか?



「お問い合わせ」よりご注文番号・ご注文いただいた商品コード・誤って届いた商品コードをご連絡ください。

お問い合わせはこちら



Q 店舗で購入した商品の返品はできますか?


誠に申し訳ございませんが、店舗でご購入した商品のご返品は承っておりません。
ご購入いただいた店舗へお問い合わせください。



Q 交換後のGMO後払いの請求書が届きません。どうすれば良いですか?


ご交換前のご注文の請求書にてお支払いください。

請求書は、商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より郵送されます。送付先は配送先住所ではなく、ご登録住所となります。





Page Top




商品について


Q 商品のサイズはどこを見れば分かりますか?


商品の詳細ページ内の「サイズ詳細」をご確認ください。

「サイズ詳細」には商品の仕上がり寸法を記載しております。衣類についてはすべて平台に平置きし、外寸を測定しております。

商品によっては若干の誤差(1~2cm)が生じる場合がございます。

また商品タグにはヌード寸法(商品を作るための基準寸法)が記載されている場合がございます。サイト表記とは異なりますので、あらかじめご了承ください。



Q 再入荷リクエストをした商品は必ず再入荷しますか?


再入荷リクエストをした商品は、再入荷しない場合もございます。

その場合「再入荷のお知らせ」メールは配信されませんので、あらかじめご了承ください。



Q 再入荷リクエストはキャンセルできますか?


マイページの「再入荷のお知らせ一覧」から削除することでキャンセルいただけます。

「再入荷のお知らせ一覧」はこちら



Q 再入荷リクエストをした商品は必ず購入しなければいけませんか?


再入荷リクエストをした商品は、必ず購入いただく必要はございません。





Page Top




その他


Q メールマガジンが届きません。どうすれば良いですか?



ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。マイページの「会員情報の変更」よりご確認ください。

Yahoo!メールなどフリーメールをお使いの方は、迷惑メールと判断されてしまう場合がございますので、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。

また、携帯電話メールアドレスでご登録の場合、携帯電話のドメイン指定の解除をお願いいたします。

ドメイン指定解除の方法はこちら



Q メールマガジンの購読を止めたいです。どうすれば良いですか?


マイページの「配信中メールマガジンの変更・追加」より、配信停止希望のメルマガのチェックを外してください。

「配信中メールマガジンの変更・追加」はこちら





Q 注文した商品のお直しはできますか?


誠に申し訳ございませんが、EAUVIRE official siteでご購入いただいた商品のお直しは承っておりません。







未入力の 件あります